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在买家允许下,跟着买家观察他的首次使用过程。
公司所有高管每个月必须花两小时做客户的技术支持,听客户遇到的问题;
做客户服务的技术支持,是公司里晋升的必经路径;
把客户的信当着所有高管的面大声朗读,不管是感谢还是指责。
这使得他们 50% 的销售是来自于口碑, 20% 的销售是来自于技术支持的推荐。
“ 客户真正想要的和技术真正能做好的交叉点 —— 在此处才能找到真正的伟大。 ”
“ 我们不管做什么,都是有客户存在的。 ”
——ScottCook( Intuit创始人)